Durante los últimos años ha comenzado a consolidarse en Chile una nueva modalidad de administración de edificios y condominios: las denominadas conserjerías remotas.
Este modelo consiste en centros de monitoreo que administran simultáneamente varios inmuebles mediante plataformas tecnológicas, cámaras de vigilancia, sistemas de control de acceso y comunicaciones en línea. Desde estos centros, un operador puede supervisar en tiempo real diversos edificios, gestionar accesos, recibir alertas, coordinar respuestas ante emergencias y mantener comunicación con residentes y servicios externos.
La propuesta surge como una alternativa para enfrentar el aumento sostenido de los costos operacionales de las comunidades,
¿Por qué surge este modelo?
Diversos factores han impactado los costos de operación de los edificios y condominios durante los últimos años:
- La aplicación de IVA a determinados servicios profesionales.
- La implementación gradual de la Ley de 40 Horas.
- El incremento del sueldo mínimo.
- La entrada en vigor de nuevas exigencias asociadas a la Ley de Seguridad Privada.
Como consecuencia, muchas comunidades han experimentado aumentos significativos en sus gastos comunes, situación que ha impulsado la búsqueda de modelos de gestión más eficientes.
Más allá de los costos: el desafío de la seguridad
Si bien la tecnología permite optimizar procesos y reducir costos operacionales, la seguridad de las personas continúa siendo un aspecto que requiere especial atención.
La normativa chilena establece que las edificaciones colectivas deben garantizar condiciones adecuadas de evacuación, accesibilidad y respuesta ante emergencias. Esto cobra especial relevancia en edificios que albergan adultos mayores, personas con movilidad reducida, personas en situación de discapacidad, niños o residentes que puedan requerir asistencia durante una evacuación.
En este contexto, la existencia de vías de evacuación expeditas, accesibles y seguras constituye uno de los pilares fundamentales de la protección de la vida humana frente a una emergencia.
Accesibilidad y evacuación: una responsabilidad permanente
La Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (OGUC), junto con la Ley N° 20.422 sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad, establecen criterios destinados a asegurar que las personas puedan desplazarse de manera autónoma y segura dentro de las edificaciones.
Por su parte, la Norma Chilena NCh 2114 sobre prevención de incendios destaca que las vías de evacuación deben permitir una salida rápida, continua y segura desde cualquier punto habitable de una edificación hacia una zona libre de riesgos.
Estos principios adquieren especial relevancia cuando se evalúan cambios en los sistemas de administración o vigilancia de un inmueble.
El rol de los planes de emergencia
La Ley N° 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria establece la obligación de mantener actualizado el plan de emergencia y evacuación, considerando especialmente a residentes con discapacidad, movilidad reducida, infantes y personas que puedan requerir apoyo adicional durante una emergencia.
Además, exige la realización de acciones de capacitación y simulacros que permitan validar la efectividad de dichos planes frente a distintos escenarios.
Por lo mismo, cualquier modificación en la operación habitual de una comunidad debe analizarse considerando su impacto sobre los procedimientos de emergencia existentes.
¿Existe obligación de mantener una conserjería presencial?
Actualmente, la normativa no establece expresamente la obligación de mantener personal de conserjería presencial las 24 horas del día.
Sin embargo, la Ley de Copropiedad Inmobiliaria contempla la existencia de elementos asociados a la administración cotidiana de los condominios, tales como accesos, recepciones y conserjerías, especialmente en conjuntos de mayor tamaño.
Asimismo, la legislación exige que en la recepción o conserjería se mantenga disponible la documentación actualizada de los planes de emergencia, planos de evacuación e información relevante sobre las instalaciones críticas del inmueble.
Por esta razón, la implementación de modelos de conserjería remota debe evaluarse cuidadosamente, considerando las características particulares de cada edificio, su población residente y sus riesgos específicos.
Tomar decisiones informadas
La incorporación de nuevas tecnologías representa una oportunidad para mejorar la eficiencia operacional de las comunidades. Sin embargo, estas decisiones deben adoptarse considerando no solo variables económicas, sino también aspectos relacionados con la seguridad, la evacuación, la accesibilidad y el cumplimiento normativo.
Cada edificio posee características distintas y requiere una evaluación técnica que permita determinar si las medidas implementadas garantizan un nivel adecuado de protección para sus ocupantes.
¿Está evaluando implementar una conserjería remota?
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